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24小时的使命必达

发布时间:2018-11-07 16:10:41 来源:中新网云南 责任编辑:余佳华

任职老板电器3年多的服务技师赵旭东对人对事都特别热心,总是设身处地为别人着想。正是这份难得的性情,不仅让他获得了同事们的认同,更俘获了曾经服务过的用户们的真心。“他一定很焦急吧”,每当接到用户的咨询电话,赵旭东都会心心念念,似乎从电话里头就能感受到用户此刻的心情。9Lr品味生活专题

难得的国庆假期,心系用户的赵旭东依然奋斗在服务一线,坚持工作到国庆假期结束的最后一刻。作为厨电行业的领导品牌,老板电器在国庆假期进行总动员,为了进一步强化用户服务体验,提高品牌美誉度,在9月28日到10月30日期间,在全国范围内开展“服务零距离,体验新主张”服务活动,为新老用户提供优质的即时尊享服务。很多像赵旭东一样的服务技师,都兢兢业业奋战到假期结束的最后一分钟。9Lr品味生活专题

10月7日晚上,准备躺下好好休息的赵旭东,突然接到用户的来电,那头传来焦急的声音,“你好,请问是小赵吗,对不起啊这么晚给你打电话。我家的燃气灶一直打不着火,能不能现在帮我过来看看?明天早上我要给老头子送饭.。.”。整个国庆假期,赵旭东接到过十多个工作时间以外的用户来电,他都毫不犹豫地上门服务。听到用户焦急的声音,赵旭东一下子从床上坐起,出于职业的直觉,他意识到用户可能遇到麻烦了。9Lr品味生活专题

虽然已经是深夜了,但他并没有表示出一丝的不耐烦。赵旭东将语速稍微放缓,细心地引导用户将问题讲清楚,用笔仔细记录下来,并在脑海里快速地分析可能的原因。随后打开手机,复查了一下号码信息,想起这个号码是他昨天服务过的一位老人,张婆婆。于是他马上换上工服,背上工具箱出门了。9Lr品味生活专题

晚上11点的安静街道上,赵旭东骑着摩托车在路上奔驰,心里只是想着尽快赶到张婆婆的家里。来到张婆婆的家中,他顾不上婆婆端上的热茶,迅速进入厨房排查燃气灶的故障情况,临走前还为婆婆打扫干净厨房,宽慰张婆婆早些休息。张婆婆对赵旭东能够及时上门维修燃气灶的举动表示十分感动,还满脸歉意地对他说,“小赵呀,婆婆前段时间在小区门口看到你们【服务零距离,体验新主张】的活动,开始我还半信半疑,真有这样好的服务吗?不敢相信一个商家竟然有如此好的服务,现在看来,当初选择您们的产品是正确的,你们的服务真的很不错哟,小伙子,谢谢你呀”。9Lr品味生活专题

虽然维修结束后已是凌晨,但赵旭东的心情似乎比出门之前还要好,除了是因为能帮助到婆婆之外,他再一次体会到能为用户提供即使优质服务的自豪。9Lr品味生活专题

工作职责以外的无数次帮忙,虽然占用了赵旭东大部分私人时间,但他很少去计较这些,因为他心里很清楚,作为一个服务技师,用户每一次的来电,就是他的使命必达。其实,老板电器全国84支专业工程队、2000多家专业网点和4000多名服务工程师,都在兢兢业业提供着同样的优质服务。像赵旭东这样,秉承“即时尊享服务”理念,不管何时何地,只要是用户的需求,他们必将很好地完成。满足用户需求,服务用户,始终是老板电器的头等大事。9Lr品味生活专题

责任编辑: 余佳华

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